STANDARDUL ISO 9001

Sistemul de management al calitatii este un instrument managerial din ce in ce mai necesar pe o piata puternic concurentiala, in care satisfacerea nevoilor si cerintelor clientilor a devenit sinonima cu succesul. Cea mai folosita referinta pentru a implementa in mod eficace si eficient un sistem de management al calitatii este standardul SR EN ISO 9001:2001. Bazandu-se pe un set de 8 principii ale managementului calitatii, acest standard contine cerinte la adresa proceselor manageriale, a celor de adaugare de valoare si a celor de masurare, monitorizare si imbunatatire pe care o organizatie le foloseste pentru a-si crea si vinde propriile produse sau servicii. O firma care indeplineste aceste cerinte si poate dovedi documentat aceasta, poate solicita certificarea sistemului de catre un organism independent.

Care sunt avantajele oferite de ISO 9001?

Certificarea conformitatii -> Creste increderea clientului.
Imbunatatirea calitatii -> Creste performantele organizatiei.
O documentatie bine structurata a experientei organizatiei.
O corectie si preventie sistematica a neconformitatilor.

Filozofia de management al calitatii pe care se bazeaza editia ISO 9000:2008 pune în centrul atentiei satisfactia clientului ca masura a calitatii prestatiei unei organizatii. Schimbarea este majora deoarece in acest mod perceptia clientului asupra valorii adaugate pe care o primeste în schimbul pretului pe care il achita nu este influentata doar de produsul oferit de organizatiei, ci este determinata de toate aspectele care pot avea impact asupra relatiei cu clientul.